سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا على تقديم تجربة تسوق متميزة، وضماناً لحقوق عملائنا، فإننا نوضح فيما يلي الشروط والضوابط الخاصة بالاستبدال والاسترجاع:
1. مدة الاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وبغلافه الأصلي مع إرفاق فاتورة الشراء.
- ألا يكون المنتج قد تم تركيبه، أو تكتيفه، أو تعرض لضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات الإلكترونية والقطع الخاصة أو المستوردة خصيصاً للطلب: لا يمكن استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
3. تكاليف الشحن والنقل:
- في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل كراج دهيمان كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
- في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (تغيير رأي، مقاس خطأ، إلخ)، يتحمل العميل رسوم تكلفة الشحن وتوصيل القطع.
4. خطوات استرداد الأموال:
- يتم فحص المنتجات المسترجعة من قبل الفنيين للتأكد من حالتها.
- بعد قبول طلب الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ لحساب العميل البنكي أو بطاقته خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل.